Kontakt

1. Kundenservice und persönliche Unterstützung

Bei Weslarion (nachfolgend «ich») ist mir eine klare und zuverlässige Kommunikation wichtig. Wenn Sie Fragen zu meinen Möbeln und Wohnartikeln, zu einer Bestellung oder zu einem Anliegen nach der Lieferung haben, können Sie sich gerne an mich wenden.

Ich bemühe mich, Ihre Anfrage verständlich, sorgfältig und innerhalb angemessener Zeit zu bearbeiten. Unabhängig davon, ob es um Produktinformationen, eine Lieferung oder eine Reklamation geht, erhalten Sie eine Rückmeldung zu den nächsten Schritten.

2. Kontaktmöglichkeiten

Sie erreichen meinen Kundenservice über folgende Kontaktwege:

E-Mail: service@weslarion.com

Telefon: +1 (813) 672-8493

Postanschrift:
8101 Tar Hollow Dr
Gibsonton, FL 33534
United States

Bitte beachten Sie, dass sich die angegebene Postanschrift in den Vereinigten Staaten befindet. Für schriftliche Anfragen können Sie diese Anschrift verwenden. Für eine schnellere Bearbeitung empfehle ich Ihnen, mich per E-Mail zu kontaktieren.

3. Servicezeiten und Antwortfristen

Mein Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)

Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eine erste Rückmeldung.

Bei komplexeren Anliegen, beispielsweise bei Rückfragen an Versanddienstleister oder bei der Prüfung beschädigter Waren, kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit beanspruchen. Sollte dies der Fall sein, informiere ich Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand, soweit dies möglich ist.

Die genannten Antwortzeiten beziehen sich auf die Bearbeitung von Kundenanfragen und schränken keine gesetzlichen oder vertraglich zugesicherten Fristen ein.

4. Bei welchen Anliegen ich Ihnen weiterhelfen kann

Sie können sich insbesondere mit folgenden Fragen und Anliegen an mich wenden:

  • Produktinformationen zu Abmessungen, Materialien, Farben, Eigenschaften und Pflegehinweisen;

  • Fragen zur Verfügbarkeit und zu den Angaben auf den Produktseiten;

  • Informationen zum Bestellstatus und zur voraussichtlichen Lieferung;

  • Korrektur von Lieferangaben, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde;

  • Meldung beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel;

  • Fragen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen;

  • Unterstützung bei Zahlungsfragen und fehlenden Bestellbestätigungen;

  • allgemeine Fragen zu den Servicebedingungen und zum Ablauf einer Bestellung.

Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an. Dadurch kann ich Ihr Anliegen schneller zuordnen.

5. Rückgaben, Reklamationen und beschädigte Lieferungen

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen erkennbaren Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie mich bitte möglichst zeitnah.

Eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung können die Prüfung erleichtern. Bitte bewahren Sie die betroffene Ware und die Verpackung zunächst auf, bis das weitere Vorgehen abgestimmt ist.

Für Rückgaben und Umtauschanfragen gelten die Bedingungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Bitte beachten Sie die dort beschriebenen Fristen, Voraussetzungen und Rücksendeabläufe.

Bei Reklamationen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware prüfe ich den Sachverhalt und informiere Sie über die möglichen weiteren Schritte. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

6. Hinweise zur schnelleren Bearbeitung

Damit ich Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten kann, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

  • Nennen Sie bei Bestellangelegenheiten Ihre Bestellnummer.

  • Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret.

  • Fügen Sie bei Bedarf relevante Fotos oder Dokumente bei.

  • Teilen Sie mir mit, welche Lösung oder Unterstützung Sie benötigen.

Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Sensible Zahlungsdaten oder vollständige Kartendaten sollten Sie nicht per E-Mail versenden.

Personenbezogene Angaben, die Sie im Rahmen Ihrer Kontaktaufnahme mitteilen, werden zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und entsprechend den Angaben in meiner Datenschutzerklärung verarbeitet.

7. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht

Ob vor dem Kauf, während der Bestellung oder nach Erhalt Ihrer Ware – ich bemühe mich, Ihnen bei Fragen und Anliegen eine verständliche und hilfreiche Unterstützung zu bieten.

Sie können mich während der angegebenen Servicezeiten telefonisch erreichen oder Ihr Anliegen jederzeit per E-Mail an service@weslarion.com senden.